08 May 2008

[英文公告]

客服通告和处理原则

为提高myRosso客户服务部处理问题的效率，从2008年05月12日将开始依照以下处理原则规定的时限处理问题。

请以下问题的玩家在事发后的7日之内填写按照官方网站的申报格式申报案件，逾期或在事发7日之内无法完整提供资料者的案件将不再受理。

1. 游戏点数／商品问题
2. 停权帐号咨询
3. 帐号遭盗问题

各游戏申报格式网址:

亂Online (CN) http://ran.myrosso.com/cn/c_sc_things_report.asp
亂Online (EN) http://ran.myrosso.com/en/c_sc_things_report.asp
大话战国 http://zg.myrosso.com/c_cs_report_format.asp
光之历险 http://nostale.myrosso.com/cs_report.asp

问题回报和处理时间时限如下：

备注：

* 游戏漏洞(Bug)将视问题复杂程度以决定时间处理，如需要通过游戏开发商处理，该处理时间将不在处理原则范围内。 。

**更换电邮地址服务暂不提供全年开放，受理期限详情请留意官方网站相关公告。

星期一至星期五为工作天；凡马来西亚联邦直辖区法定的假日均不属于工作天。